Можно ли звонить по рабочему вопросу без предупреждения?

Этика современной коммуникации

Новые технологии и способы связи появляются так быстро, что мы не всегда можем понять, как правильно ими пользоваться. Для кого-то нормально отправлять голосовые сообщения незнакомым людям, кто-то может переслать картинку сразу десятерым, а некоторые предпочитают не звонить без предупреждения. Что из этого правильно, а что нет, мы не знаем. И однозначного ответа тоже не существует. Мы попытаемся разобраться с помощью разных мнений, что допустимо, а чего не стоит делать в этике современной коммуникации.

Прежде чем прочитать этот материал, ответьте на вопрос. Мы не даём подробностей ситуации для того, чтобы вы всё же решили для себя, какой вариант ответа вам ближе.

В современных учебниках этикета мало информации о том, как следует разговаривать по телефону и тем более по смартфону. Зато нормой современной коммуникации считается определённое время для разговоров. Большинство ресурсов, посвящённых этикету, пишут, что личные звонки допустимы с 9:00 до 20:00, а рабочие с 9:00 до 18:00.

Почему именно такие временные временные промежутки — непонятно. Во-первых, рабочий день у всех разный. Некоторые начинают трудовое утро 8:00, другие же заканчивают в 19:00. Во-вторых, в Москве и Санкт-Петербурге стандартный рабочий день начинается в 10:00, а не в 9:00, как обычно принято в регионах. И утром, когда разговор по телефону вроде бы уже допустим, человек ещё может ехать в офис.

гудков допустимы по правилам современного этикета

Также в нескольких источниках встречается правило пяти гудков. Это значит, что при звонке вы должны подождать пять гудков, а если вам не отвечают, перестать звонить. Считается, что более продолжительный звонок становится навязчивым. Но почему именно пять гудков? А если у человека телефон лежит в сумке и он просто не успевает его достать? И ещё один нюанс: считается моветоном отвечать на звонок в присутствии большой компании, современный этикет требует извиниться и выйти в другую комнату. Это, скорее всего, займёт больше пяти гудков. 

Не смотря на описание нюансов разговора по телефону, сайт «Этикетто» в материале об этикете звонков не уточняет, а стоит ли предупреждать о них. Похоже, этот вопрос ещё не изучили современные ресурсы об этике и этикете. Попробуем рассмотреть две позиции: за телефонные звонки без предупреждения и против них.

за звонки

против звонков

Присоединитесь к этой дискуссии и выскажите своё мнение в группе Силамедиа Клуб в Facebook

доводы за 

  1. Так быстрее. При звонке вам не нужно согласовывать время. Если ваш собеседник отвечает, то контакт может быть установлен моментально. 
  2. Вы не знаете, куда можно написать человеку, чтобы предупредить о звонке. СМС писать как-то странно, особенно, если вы незнакомы. 
  3. Если вы звоните тому, кого не хотите предупреждать о звонке. Например, некоторые СМИ так берут комментарии. Отказ от него — тоже комментарий. 
  4. Человек, которому вы звоните пользуется только телефоном, как средством связи. Его нет в мессенджерах и социальных сетях, он не отвечает на почту и вообще для него телефонные разговоры — предпочтительный вид связи. 
  5. Это экстренная ситуация, которая требует немедленного вмешательства. 
  6. У вас есть договорённость с собеседником, что вы можете звонить ему без предупреждения.
  7. В вашей компании принято решать рабочие вопросы по телефону и не предупреждать о звонке. 

доводы против

  1. Вашему собеседнику неудобно разговаривать. Он обедает, на планёрке, в туалете, в конце концов.
  2. Вы ставите человека перед выбором: ответить или нет. 
  3. Телефонный разговор не будет зафиксирован. Вы сказали одно, а вас поняли по-другому. В переписке можно хотя бы перечитать ответ.
  4. Вы не знаете, где находится человек. Может быть у него командировка и он в другом часовом поясе. Вы звоните, а у него ещё ранее утро или же поздний вечер.
  5. Тот, кому вы хотите позвонить, не отвечает на звонки с незнакомых номеров.
  6. Ваш собеседник ненавидит телефонные разговоры и раздражается от одного факта звонка.
  7. Ваш собеседник придерживается правила, что о звонках нужно предупреждать заранее. 

Теперь, после прочтения текста, ответьте ещё раз на вопрос, который мы задавали в начале материала. Что думаете теперь? Помните, ваше мнение могло измениться и это нормально. 

Еженедельная рассылка медиаполезностей

Каждую неделю к вам в почту приходят вручную отобранные ссылки на посты, презентации, видеоролики, инструкции и инфографику. Только то, что полезно и актуально для людей, создающих медиа.

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности компании Silamedia

Вы подписаны! Добро пожаловать в сообщество Силамедиа

Поделитесь этой историей с друзьями и коллегами