«Социальные сети — это люди, связанные с другими людьми»

Почему технологии не сделают вашу группу успешной?

Оксана Силантьева,
мультимедийный продюсер,
основатель Silamedia

Если вы думаете, что хотите сделать в социальных сетях, держите у себя в голове, что социальная сеть — это не что-то мистическое, это не какая-то магия технологий. И вообще-то термин «социальная сеть» изначально появился в социологии задолго до интернета и задолго до Facebook.

Когда у нас не было технологий, у нас были адресные бумажные книжки, то есть те контакты, которым вы можете быстро позвонить или связаться. Те люди, которых вы знаете, имена которых вы помните, — это ваша социальная сеть. Facebook, ВКонтакте, Instagram и так далее — это всего лишь новый технический способ связи: убрали бумажные адресные книги и добавили электронную.

Это не отдельный новый мир. Нет никаких новых виртуальных людей, на которых вы должны транслировать свою позицию или промотировать свои идеи. Социальные сети — это люди, связанные с другими людьми. Поэтому, когда мы подбираем слова, когда мы подбираем тему, мы в первую очередь думаем не о технологиях, а думаем о людях: кто нас будет слушать, кто на нас подписан, какие у них интересы, чем мы можем им помочь, как мы можем их организовать.

Проблема забывания о людях в социальных сетях, смещения фокуса на технологии встречается и в бизнесе, и в медиа, и в образовании, и в НКО. Мы слишком очарованы технологиями.

Нам кажется, что появится какая-то такая магическая кнопка, нажав на которую, у нас будет много подписчиков, они будут нас комментировать, лайкать, расшаривать наши материалы и так далее.

И кажется, что нужно знать, какие кнопочки нужно нажимать во ВКонтакте, как настраивать теги и сколько фотографий нужно публиковать в Instagram, чтобы оно заработало.

SMM-специалист, конечно должен знать, как заводить группу, как настроить страницы, какие есть правила этикета, но успех компании в социальных сетях лежит не в плоскости технологий, не в плоскости знания кода или особенностей дизайна. Так как социальные сети — это взаимодействие людей с другими людьми, успех лежит в плоскости понимания, кто эти люди, зачем они подписались, почему они интересуются тем, что вы делаете, и что они хотели бы от вас получить.

Технологии социальных сетей и все алгоритмы, которые постоянно переделываются всякими Цукербергами и вконтактерами, изначально идеологически созданы для того, чтобы давать нам возможность собираться в маленькие группы.

Вы можете сделать групповой чат, вы можете сделать трансляцию только для ограниченной группы людей, вы можете сделать трансляцию на всех своих подписчиков и показать, где вы сейчас находитесь, вы можете сделать группу либо страничку, которая будет не вообще просто о вас, о организации как о инициативе и так далее.

Людмила Белая,
журналист, редактор

— Хорошо сформулированная цель может выглядеть так: «В Instagram мы будем делиться фотографиями, которые рассказывают о культуре нашей компании. Будем размещать по три фотографии в неделю, каждая из них должна собрать по меньшей мере 30 лайков и пять комментариев».

То есть технологии — это поддержка самого живого принципа коммуникации. И здесь всем пиарщикам, всем SMMщикам в первую очередь я, конечно, рекомендую читать книжки не по программированию и дизайну, а по групповой динамике, по психологии и по теории коммуникации. Изучать, как люди взаимодействуют в жизни, на автобусной остановке, в социальных сетях. То, как они реагируют, то, как они пишут, как они комментируют. А эта история знакома больше психологам и социологам, чем программистам.

Еженедельная рассылка медиаполезностей

Каждую неделю к вам в почту приходят вручную отобранные ссылки на посты, презентации, видеоролики, инструкции и инфографику. Только то, что полезно и актуально для людей, создающих медиа.

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности компании Silamedia

Вы подписаны! Добро пожаловать в сообщество Силамедиа

Поделитесь этой историей с друзьями и коллегами