Какие посты в социальных сетях вызывают отклик у аудитории?

Оксана Силантьева,
основатель Силамедиа

Каждый пост в социальной сети — это некая встреча добрых знакомых. Каждый пост должен быть чему-то посвящен. Вы же не посылаете бабушке или тёте абсолютно нейтральную фотографию своего сына с дипломом. Вот он закончил колледж или закончил вуз и всё, галочку поставили. Нет, скорее всего вы напишете: «Лешенька, Лешенька наш наконец-то отмучился, сдал все, две четверочки получил!» Мы рассказываем. Точно так же и каждый ваш пост должен быть по типу: «Мы задумали вот такую вещь, давайте проголосуем, что у вас откликается, что не откликается», «Мы встретились с экспертом — он считает вот так, но у нас есть сомнения, возможно, есть другие подходы к этой теме, посоветуйте, может быть, с кем-то еще поговорить».

Посыл постов в социальных сетях — это история про предложить, обсудить, дискутировать: посмотрите, обратите внимание, мы тут решили, но наверняка у вас есть какие-то еще идеи. То есть вот это называется сетевой коммуникацией. А в коммуникации решающую роль играют вовсе не технологии, как кажется некоторым.

Работает живое лицо, работает эмоция. Работает документальная фотография, снятая в процессе. Если бы я делала рейтинг, расставляла приоритеты, какие фотографии, какие визуальные материалы находят отклик, то первое — это 100% документальная фотография реального человека, с реальной эмоцией в моменте.

Некоторым людям хочется выглядеть прилично, но приличная постановочная фотография с нейтральным выражением лица не вызывает желания у пользователя откликнуться. У него не происходит эмоционального взаимодействия. Посмотрите на на свои мероприятия. Классическая история, от которой хочется плакать, — вы проводите круглый стол. Какую фотографию постим самую первую в ленте? Обычно это общий план круглого стола (все сидят) или президиум (кто-нибудь выступает с презентацией, все остальные сидят). Это отговорка, что у нас нет хорошего фотографа, мы не умеем фотографировать, «А что я буду близко подходить, чтобы фотографировать кого-то крупно из президиума и ждать, когда эмоцию он выразит?» Да, если вы хотите создавать контент, медиаконтент, который вызывает отклик, который заставляет людей комментировать, расшаривать, дискутировать и каким-то образом эмоционально относиться. Все протокольное, все важное и очень-очень важное отклика не вызывает. Хотите реакции — ищите эмоции, фотографируйте эмоции.

Примеры не совсем удачных и удачных фотографий для постов из группы «Зимняя универсиада-2019». Слева — протокольные фотографии на общем плане, где нет эмоций. Справа — снимки в движении, действии, на которые хочется смотреть. 

Следующий момент это история про взаимодействие. К сожалению, мы с детства не выучены взаимодействовать. Наша школа построена по вещательной модели: стоит учитель, дети сидят за партами, разговор в классе — это нарушение дисциплины и порядка, что вообще вопреки всем правилам коммуникации. И поэтому многие бывшие школьники не хотят взаимодействия в соцсетях. То, что они умеют делать, — это писать какие-нибудь «Ага, прочитал. Да вообще с чего вы это взяли?»

Голосования, опросы как раз разработаны с учетом того, что большинству людей очень тяжело дается формулирование, погружение и письмо. И поэтому, если вы делаете какие-то проекты на взаимодействие, сделайте такую хитрость. Пишите 4-5 вариантов в форме для голосования. Дальше публикуете пост с возможностью добавить варианты ответов, и тогда 80%, которым лениво и которые не хотят, просто поставят «Я за это, я за это». Вы получите себе результаты голосования. А те 10%, у которых есть что сказать, дополнят вам ответы. 

Если вы будете делать регулярно опросы у себя на страничке, вы постепенно приучите аудиторию, что их слушают, что их мнение что-то значит.

Никогда ни в одном сообществе, ни на каких масштабах не бывает так, что у вас 100 человек подписано на вас и 100 человек участвует. Есть саботажники, люди, которые вечно критикуют и которые постоянно ноют. Есть люди, у которых и мотивация, и навыки, и целеполагание достаточно сформированные. Это ваши активные комментаторы, это люди, которые отзываются, которые пишут, участвуют в конкурсах, присылают вам фотографии. И есть серединка — это люди, у которых ниже мотивация, меньше сформулированы мысли, поэтому мы им даем возможность: галочка, «Ok», «присоединиться», «мне кажется, вот он прав, мне кажется, он прав». Тем самым на базовом уровне мы привлекаем людей и вовлекаем их в это информационное взаимодействие.

Нам часто кажется, что люди сами догадаются, что сделать. Мы запостили какую-нибудь хорошую публикацию, хороший фоторепортаж, о тех же самых домах ребенка, по тем же самым вопросам усыновления, и нам кажется, потому что мы внутри этой системы, внутри этой проблемы, мы знаем, что делать, куда звонить, куда деньги переводить и так далее, и нам автоматически кажется, что таким же знанием обладают все остальные. И что я буду десять раз повторять, на какой номер пересылать деньги? Я же уже один раз это сказал.

И для того, чтобы помнить про вот эту особенность, что нужно повторять, нужно говорить активными глаголами (переводите деньги, подписывайтесь на канал).

Совершенно нормально писать в разных формулировках, чтобы люди подключались: «Присоединяйтесь, подписывайтесь, получайте от нашей рассылки полезное» и так далее, то есть глаголы меняются, но посыл остаётся.

Что нам дают еще социальные сети, которые будут работать вот на эту нашу цель увеличения взаимодействия и включённости ваших зрителей, ваших пользователей в процесс? Это прямые трансляции, прямые включения.

Технологии очень быстро развиваются, и они двигаются именно в сторону того, чтобы человек не заморачивался вообще, чтобы он нажал кнопочку, а там написано «Живая трансляция» и все само магическим образом заработало. Поэтому сейчас вы в социальной сети можете совершенно спокойно транслировать то, что происходит. И вот это прямое включение, корявое, некоторые иногда переворачивают смартфон, не горизонтально снимают, а вертикально, — да вообще без разницы. Важно понимать, что я могу перенестись с помощью вашего смартфона в то место, где, к сожалению, сейчас не могу быть. И если через год или два в вашей компании это колесо закрутиться, будет хорошо.

Еженедельная рассылка медиаполезностей

Каждую неделю к вам в почту приходят вручную отобранные ссылки на посты, презентации, видеоролики, инструкции и инфографику. Только то, что полезно и актуально для людей, создающих медиа.

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности компании Silamedia

Вы подписаны! Добро пожаловать в сообщество Силамедиа