Миф о золотой рыбке

Андреа Пэриш,
SMM-менеджер, блогер,
редактор, SEO-консультант

Когда речь идёт об особенностях восприятия современных пользователей, я слишком часто слышу о печально известном 8-секундном промежутке внимания. Статистика утверждает, что «окно внимания» у большинства людей уменьшилось с 12 до 8 секунд (а иногда и меньше) всего за несколько лет. Даже золотая рыбка может концентрироваться дольше!

Источник:
Goldfish attention spans justify nothing

Перевела Людмила Белая

Как правило, такие данные приводят, когда говорят, что бизнесу нужно учитывать эту особенность аудитории, если он хочет оставаться на плаву и быть востребованным: «упрощайте всё», «сокращайте видео», «улучшайте приложения», «пользователю даже одного взгляда должно хватить, чтобы понять ваше сообщение» и т. д. В этом-то и проблема.

Это миф. Целиком и полностью. Каждое слово.

Блог Ceros разоблачил «теорию золотой рыбки». Если кратко:

— объект исследования не определён;
— документ не рецензировали эксперты;
— кампанию финансировала Microsoft, чтобы увеличить продажу коротких промежуточных рекламных роликов, или вставок — вы вынуждены смотреть эти баннеры во время загрузки некоторых сайтов, видео или игр;
— и ещё — в исследовании продолжительность пользовательского внимания не изучалась во времени. А цитата про золотую рыбку просто вырвана из контекста неизвестного онлайн-ресурса.

Ведущие известной телепередачи «Разрушители легенд» разоблачают миф о золотой рыбке

Впервые сравнение внимания интернет-пользователей с золотыми рыбками начали употреблять в начале 2000-х: сначала как метафору, а затем как факт, хотя достоверных источников, имен авторов исследования, описания методов изучения не было. Уже в публикациях 2000–2002 годов говорилось, что наше «окно внимания» меньше, чем у золотых рыбок.

Эндрю Литтлфилд,
управляющий редактор Convene

Что подразумевается под «пользовательским вниманием»? Мы говорим о постоянном внимании к одной задаче, например, при просмотре фильма? Или о переключении внимания, когда пролистываем ленту в соцсетях? Или речь идёт о способности игнорировать отвлекающие факторы и фокусироваться на важном, как я это делаю сейчас при написании статьи? «Окно внимания» — это не конкретное состояние ума, которое можно описать. Более того, если говорить о внимании рыбы, то это уж точно не то, что можно сопоставлять с пользовательским — сравнивайте яблоки с яблоками. Я уверен, что даже золотая рыба может сосредотачиваться на еде дольше 9 секунд.

Источник: ceros.com

В этих якобы статистических данных нет никакого смысла. Поколение «с вниманием как у золотой рыбки» — это поколение, которое следит за такими масштабными историями как «Игры престолов», «Гарри Поттер» или «Голодные игры»; беспрерывно смотрит Нетфликс; программирует сложные и мощные программы; а ещё тратит тонны внимания на пассивное восприятие.

Исследователи Pew Research Center studies отмечают тенденцию: короткие и длинные тексты привлекают одинаковое количество пользователей, но лонгриды занимают внимание читателей дольше.

По данным Pew Research Center studies

Я, конечно, не знакома с вами, но я не знаю никого, кто не тратил бы много времени на поиск информации в Гугле или просмотр роликов на Ютубе о том, что его действительно интересует. Заинтригуйте нас за три секунды и заманите вопросом без ответа — и мы будем копать. Чёрт, вот почему работает кликбейт! Если бы мы отвлекались так легко, как нас убеждают, то никогда бы не кликали на заголовки, которые заканчиваются словами: «Вы ни за что не догадаетесь, что произошло дальше!».

Прибавьте к этому то, что измерить уровень концентрации внимания заведомо сложно. И как можно зафиксировать «окно внимания» у золотой рыбки?

И что? Но ведь смысл сравнения с рыбкой актуален, верно?

Конечно, мы все отвлекаемся. Сейчас намного сложнее привлечь чьё-то внимание, поэтому нам всем нужно адаптироваться, чтобы облегчить пользователям «переваривание» нашего контента.

Неа. По крайней мере, не таким образом. Всё это смахивает на известный мем о том, что «миллениалы убили…».

Этой фразой описывают изменившиеся потребительские привычки: «миллениалы убили варенье» — его едят только бабушки; «миллениалы убили Бигмак» — они хотят более качественную еду, «миллениалы убили кондиционер для белья» и т. д.

Новое поколение не убивало всё то, что ему приписывает промышленность. И не оно виновато в том, что уровень пользовательского внимания снизился до критического. Это напоминает ворчание, что юбки становятся всё короче, вместо того, чтобы заметить новую тенденцию женской моды — брюки.

Сравнение с золотой рыбкой — удобный предлог, чтобы показать, насколько сложно управлять пользовательским вниманием, чтобы оправдать проблемы в отрасли или просто шокировать вас статистикой, сравнив настолько разные явления. Многие изменения основываются на предположениях о чьих-либо потребностях. Например, скажите, что уровень внимания снижается и сократите контент, а потом укажите, что мы тратим меньше времени на чтение, чтобы оправдать произошедшие изменения.

Внимание человека сократилось с 12 секунд в 2000 году до 8 секунд в 2015 году.
Данные Microsoft attention spans, Spring 2015

Разговор о самоисполняющемся пророчестве

Сегодня нам доступен такой объем информации как никогда ранее. Пользователь вынужден постоянно выбирать, что смотреть, слушать или читать, а значит, и конкуренция за внимание ужесточается. Прибавьте к этому решения, которые мы принимаем в повседневной жизни под действием экономических или социальных факторов… И, конечно, играет роль наша усталость от постоянного выбора.

По данным опытов американской юннатки, долгосрочная память у золотых рыбок минимум полгода

По данным опытов американской юннатки, долгосрочная память у золотых рыбок минимум полгода

Получается, дело вовсе не в сокращении уровня пользовательского внимания. Сначала убедитесь, что точка зрения, на которой вы выстраиваете коммуникацию, сообщение, которое создаете, или история, которую рассказываете — привлекает внимание, заинтересовывает; что это действительно актуально, а не повторенное в десятый раз; что это основано на чём-то кроме предположений; что это подчеркивает вашу уникальность, вашу идею, мнение или новую информацию.

Говорите на языке вашей аудитории и на той платформе, которую она предпочитает. Другими словами, дайте читателям то, что заслуживает их внимания и уважения.

Дистанционный курс
«Белый пояс мультимедийного автора»

Базовый практический курс по мультимедийной журналистике,
10 самых популярных мультимедийных форматов
+ рабочая тетрадь

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности компании Silamedia

Вы подписаны! Добро пожаловать в сообщество Силамедиа